10 recomendaciones para usar las redes sociales
La cadena británica BBC lanzó su estrategia social para las regiones inglesas. Estas directrices se basan en sus guías de social media y en las guías de noticias del medio.
- Comentarios inapropiados en Facebook deben ser borrados y se debe explicar el motivo.
- Un lenguaje informal en las redes sociales está permitido, pero no un lenguaje de mensaje de texto y una gramática pobre.
- Es importante responder a algunos comentarios que los usuarios dejan en Facebook.
- Evitar en Facebook los mensajes que no informan nada interesante.
- A los usuarios les gustan las historias impactantes y divertidas y apreciarán los mensajes referidos a estos temas.
- Se debe entender cómo la audiencia usa redes sociales como Facebook y Twitter.
- Los textos que se tuitearán deberán ser producidos especialmente para esta plataforma (no utilizar lo mismo en Twitter y Facebook, por ejemplo).
- Monitorear las menciones en Twitter varias veces al día. Si es necesario se deben agradecer los comentarios.
- El administrador de una cuenta debe tener un plan para los siguientes casos: si la cuenta es hackeada, cuando un mensaje incorrecto es publicado o cuando algún dato de la redacción es publicado inadvertidamente.
- No se deben eliminar los tuits que generen problemas. Esto causaría más polémica, por lo que se recomienda ofrecer disculpas lo más pronto posible.
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